“有困难找企服中心！”这句话如今已成为温州湾新区、龙湾区企业主们的共识。温州湾新区、龙湾区政务服务中心(区企业综合服务中心)(以下简称：区政务服务中心)整合了“两个健康”办、“两万”办等多个部门涉企服务职能，真正实现了“进一扇门，办所有事”的服务承诺。

　　不仅如此，在这里，企业遇到的各类“疑难杂症”——无论是棘手的厂房产权登记、园区配套建设，还是复杂的审批流程优化、历史遗留问题化解，都能在“办不成事”兜底服务窗口得到专业解决方案。这项创新服务不仅用实际成效赢得了企业口碑，更开创了政企协同、服务升级的新模式。

　　“一窗归集”解难题，企业告别“多头跑”

　　区政务服务中心除了各式各样的办事窗口外，还有一个特殊窗口——“办不成事”兜底服务窗口。兜底服务整合线上“帮企云”平台，归集企业疑难问题，做到“一站式”解决。

　　“‘办不成事’兜底服务不是替代常规服务，而是专门攻克企业‘急难愁盼’的硬骨头。”区政务服务中心相关负责人介绍。

　　“一般的政务服务，点点手机就能办理，很方便，但像我们这样需求又急又复杂的，就比较麻烦。”浙江中垚环境科技有限公司(以下简称：中垚环境)负责人说。中垚环境作为污染土壤修复试验的运营单位，企业急需将注册地迁至试验场地，却面临用地手续补办周期长的难题。“特殊需求往往需要多方协调，过去要跑好几个部门。”

　　针对中垚环境面临的困难，区政务服务中心立即启动联动机制，协调相关业主单位和街道办事处，开辟绿色通道，创新“住所证明+备案登记”模式，优化登记流程；安排专员“一对一”帮办，实现当场办妥工商依据变更登记。

　　“从提交诉求到拿到新执照，全程无忧，政府服务真正做到了‘急企业所急’！”中垚环境负责人的点赞，展现了服务的温度与效率。“现在遇到问题不用到处问，到企服中心就能解决，省心又省力！”“办不成事”兜底服务通过“统一受理—分类交办—跟踪督办”闭环机制，确保问题“件件有回应”。

　　如今在温州湾新区、龙湾区政务服务中心，涉企服务已实现“一口受理、统一调度、全域通办”的闭环管理。区政务服务中心就如一个为企服务的“中台枢纽”，精准破解各类发展难题，让企业轻装上阵、专注发展。

　　“五会联动”让企业难题分级化解

　　“以前遇到问题就像无头苍蝇，现在有了明确渠道，心里踏实多了。”温州叁正科技有限公司(以下简称：叁正科技)负责人说起区政务服务中心的服务，竖起了大拇指。在温州湾新区、龙湾区，一套科学的分级响应机制正在为企业排忧解难。

　　叁正科技曾为厂区物流问题头疼不已。“公司厂门狭窄，大货车进出要来回倒五六次，既耽误时间又危险。”叁正科技负责人回忆道。向区政务服务中心反映问题后，区领导召开“两个健康”直通车政企恳谈会，组织交管、资规、执法等部门通过模拟论证，确定改造方案。随后区政务服务中心就带着相关部门来到厂区。“他们在现场模拟货车转弯，当场敲定改造方案，很快就解决了我们长久以来的困扰。”

　　这样的快速响应，得益于“五会联动”政企沟通机制的有效运转。每周召开工作例会、专题研判会、“局长服务日”专题协调会，每月举办“两个健康”直通车政企恳谈会，不定期开展“领导有约”政企面对面协调会。“简单问题‘窗口直办’，复杂问题‘局长牵头’协调，重大难题‘区领导包干’。”区政务服务中心工作人员介绍说。

　　在建温州空港新区通用航空产业园规划一路道路工程沿线两侧的8家企业对此也深有体会。“园区道路设计时没考虑实际需求，我们差点要自费改造。”唐工阀门有限公司负责人说。在“局长服务日”专题协调会上，多部门协调定制解决方案，最终不仅优化了设计方案，还节省了上百万元的改造成本。

　　“以前是企业追着政府跑，现在是政府围着企业转。”叁正科技负责人的话，道出了温州湾新区、龙湾区营商环境的变化。在这里，每一家企业都能感受到政府服务的力度。

　　“一类事”解决方案让服务更有温度

　　“真没想到，三年的产权难题这么快就解决了！”不动产登记部门工作人员送证上门时，温州犇亚不锈钢有限公司(以下简称：犇亚不锈钢)的负责人拿着崭新的产权证，难掩激动。

　　“我们拍下的厂房缺了关键资料，跑了两年都没办下产权证。”让犇亚不锈钢负责人意外的是，区政务服务中心没有简单地说“不行”，而是创新提出用“第三方安全鉴定+工程审查意见”替代传统材料。区“两个健康”办牵头组织住建、执法、资规等部门赴企业指导补充相关资料，“从现场开展联审联办，提交材料到拿证只用了24小时，这样的速度我们想都不敢想。”

　　更让企业意外的是，他们的案例催生了一套标准化解决方案。区政务服务中心建立了“1+N”经验推广机制，将个案解法固化为标准化流程，出台共性问题“一类事”参照解决机制，“以前是‘特事特办’，现在是‘常态机制’，我们不仅要解决企业眼前的问题，更要通过每个案例完善服务制度。”区政务服务中心负责人表示，“我们出台共性问题‘一类事’参照解决机制，让后来者少走弯路。”截至目前，这套机制已推动解决11家企业的产权难题，助企融资5.4亿元。

　　从“一事一议”到“一类事”标准，温州湾新区、龙湾区的营商环境正在这样的创新中持续优化。

　　数据显示，今年1至4月，区政务服务中心累计解决企业难题521件，化解率高达99%，以实实在在的成效展现了政务服务的担当与作为。

　　未来，温州湾新区、龙湾区将聚焦三个“进一步”提档升级：进一步拓宽政务服务场景、进一步强化数字赋能、进一步深化作风建设，全力打造“满意是常态、不满意是例外”的政务服务新标杆，为区域高质量发展注入新动能。