本报讯(黄日聪王策)“经过对大量车险出险数据的统计分析，太平洋保险发现很多客户尤其是初次出险的客户，出险时，不知道该怎么办？该找谁？查勘员什么时候能到？”近日，从龙湾太平洋保险公司获悉，为方便客户办理车险理赔，该公司开发了针对车险客户的3G手机自助查勘系统，通过安装该手机软件，客户可以实现自助查勘定损。目前，该查勘系统已经温州龙湾先行先试并推广。

　　在现有理赔流程下，客户出险后查勘员一般会在15分钟内主动与客户联系，查勘员到达现场通常需要30分钟；非市区出险或分支机构未覆盖的区域，查勘员到达时间更是难以控制。同时，小额案件增多，理赔资源调配、理赔成本攀升等问题，都是目前行业化解车险理赔难的症结。据了解，太平洋产险基于现有的3G快速理赔平台，为中高端优质客户开发了可以进行远程语音、视频交互的手机软件。注册客户一旦出险，即可通过事先安装的手机软件与后台专职自助查勘理赔人员取得联系，后台理赔人员通过在线技术，远程指导客户进行自助查勘，解答客户疑问，为客户提供即时服务，实现了车主出险后“零等待”。对于损失较小的案件，客户可以选择当场定损，将估损单下载到手机软件后，到指定修理厂完成维修。

　　手机自助查勘系统尤其解决了偏远地区的查勘难题，若客户出险地无专职查勘员，太平洋产险异地工作人员可以通过安装软件，后台查勘通过授权码的形式将案件调度到相关人员手机上，进行远程连接，通过授权码的形式与后台核损员进行远程连接。