机场消费调解“三步走”模式显成效
打破“行业惯例” �；は颜呃�
本报讯(童圣净黄静) 随着经济的逐步发展，消费者权益�；ど洗嬖诘奈侍庖仓鸾ハ韵殖隼矗乇鹗腔∠盐ㄎ侍馊找嫱怀�。区工商分局立足机场实际，积极创新机场消费调解“三步走”模式显成效。自2011年以来，机场消费投诉件直线下降，由原先的23件降至2012年的4件。
区工商部门一方面以“3·15”消费日等活动为载体，积极开展《消费者权益保护法》等法律法规宣传，积极促进整个机场为消费者提供优质的服务。另一方面积极与机场沟通协商，制定消费调解相关工作制度，同时积极听取广大消费者的心声，避免产生出现损害消费者权益的“行业惯例”。另外还设立消费维权服务站，进一步�；は颜叩睦妗�
此外，工商部门畅通消费维权渠道，充分利用12315申诉举报系统，方便消费者申诉举报，及时发现解决机场消费存在的突出问题。对消费投诉的热点行业开展专项整治，严厉打击使用假冒伪劣商品侵害消费者合法权益等违法行为，推进机场消费维权常态化。
[编辑: 陈静]
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